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Tous les produits achetés sur Zilwa.fr bénéficient d'une garantie d'un an, sous réserve d'une utilisation normale et du suivi des conseils d'entretien.

Garantie pour vos montres : Les montres acquises sur notre site sont garanties pendant un an à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture. Pendant cette période, seuls le mouvement de la montre, les aiguilles et le cadran sont couverts par la garantie. Si des défauts de matériel ou de fabrication se manifestent dans des conditions normales d'utilisation, les éléments couverts seront réparés ou la montre sera remplacée gratuitement, sous réserve des stocks disponibles. En cas de remplacement, nous ne pouvons garantir la disponibilité du même modèle. Si votre modèle n'est pas disponible, une montre d'une valeur équivalente ou aux caractéristiques similaires vous sera proposée.

Garantie pour vos bijoux : Tous les bijoux achetés sur notre site sont garantis un an à partir de la date d'achat mentionnée sur votre facture. La garantie bijoux couvre uniquement les défauts de matériel ou les vices de fabrication. En cas de constatation d'un tel défaut, la procédure de remplacement, substitution ou réparation sera définie en fonction de la disponibilité des pièces de rechange ou des produits, ou de la possibilité d'effectuer les réparations.

Non-application de la garantie : La garantie ne s'applique pas aux éléments suivants :

1. Les défauts de matériel ou de fabrication de la pile, du boîtier et du bracelet.
2.Tout dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou abusive, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale, de l'intervention d'un tiers.
3. Les dégâts causés par l'eau, l'utilisation de substances chimiques (parfum, lotion, produits ménagers) ou un défaut d'entretien.
4. Les réparations effectuées par des prestataires externes à Zilwa.
Dans les cas où la garantie n'est pas applicable ou a expiré, notre Atelier Kassel reste à votre disposition. Un devis sur le coût des réparations nécessaires vous sera communiqué avant toute intervention, et aucune réparation ne sera effectuée sans votre acceptation.

Concernant les bijoux en métal, laiton et argent, la garantie ne couvre pas leur ternissement, car il s'agit d'un phénomène naturel au fil du temps en contact avec l'air, l'humidité et la peau. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux avec une chamoisine et de les conserver dans un écrin fermé pour minimiser l'oxydation. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service@zilwa.fr.